ZelloPass Technologies, como proveedor del software de fidelización y emisión de pases digitales, es responsable de resguardar y procesar de forma segura los datos personales registrados por los usuarios que se afilian a los programas de beneficios de los establecimientos adheridos.
Política de privacidad
Normas de uso, resguardo y protección de datos personales para la emisión y gestión de pases digitales de fidelización en Google Wallet y navegadores móviles.
Datos recopilados y uso mínimo necesario
ZelloPass solicita únicamente los datos indispensables para crear el pase digital, registrar los sellos y otorgar los premios del comercio:
- ✦ Nombre y apellido: Para personalizar el pase digital e identificar al socio en la pantalla de caja del local.
- ✦ Número de teléfono celular: Como código único de identificación del socio para sumar visitas en caja y evitar la creación de cuentas duplicadas.
- ✦ Dirección de correo electrónico: Para enviar el enlace del pase digital, los códigos QR de premios ganados, los regalos de cumpleaños y la encuesta de atención.
- ✦ Fecha de nacimiento: Utilizada con el único fin de enviar de forma automática el beneficio anual de cumpleaños del socio.
- ✦ Historial de visitas y canjes: Fecha, hora y sucursal en la que el socio sumó sellos o canjeó una recompensa.
Exclusión total de datos bancarios y sensibles
ZelloPass jamás pide, procesa ni guarda datos de tarjetas de crédito o débito, contraseñas bancarias, números de documento de identidad ni datos biométricos.
Finalidad y consentimiento del usuario
El tratamiento de los datos se realiza con el consentimiento libre y expreso que el usuario otorga al escanear el código QR en el comercio y completar su registro. Los datos se utilizan exclusivamente para:
- ✦ Emitir y actualizar en tiempo real el pase de fidelización en Google Wallet o en el navegador móvil del usuario.
- ✦ Acreditar sellos en cada visita verificada, actualizar el nivel del socio (Club o VIP) y enviar los cupones de recompensa al completar la tarjeta.
- ✦ Enviar avisos de promociones del local (como días de doble sello o beneficios por cumpleaños) y recordatorios cuando el socio lleva tiempo sin visitar el establecimiento.
- ✦ Enviar en la tercera visita una consulta de satisfacción por correo electrónico para canalizar las buenas calificaciones hacia Google Maps y las sugerencias de mejora en privado a la gerencia del local.
- ✦ Prevenir intentos de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del sistema.
Conexión con Google Wallet y avisos por cercanía
Para mostrar el pase en teléfonos Android y dispositivos compatibles, ZelloPass se conecta de forma cifrada con la interfaz oficial de Google Wallet (Google Wallet REST API), enviando únicamente los datos visibles de la tarjeta (nombre del socio, cantidad de sellos, nivel actual y dirección pública del comercio).
Privacidad en los avisos por cercanía
Las notificaciones automáticas que aparecen en el teléfono cuando el socio camina cerca del local son gestionadas de forma interna por la aplicación Google Wallet en el propio teléfono del usuario, comparando las coordenadas públicas del establecimiento con la ubicación del dispositivo. ZelloPass no rastrea, no recibe ni almacena en sus servidores el recorrido ni la ubicación GPS en tiempo real de ningún usuario. El socio puede desactivar las notificaciones de ubicación de Google Wallet en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono.
Prohibición de venta de datos a terceros
Los datos del socio solo pueden ser consultados por el sistema de ZelloPass y por el comercio específico en el que el usuario decidió registrarse para recibir beneficios.
Compromiso estricto de confidencialidad
ZelloPass no vende, no alquila, no cede ni comparte bases de datos, números de teléfono ni correos electrónicos con agencias de publicidad, corredores de datos ni empresas ajenas al programa de fidelización del establecimiento.
Seguridad y cifrado de la información
Para proteger la información frente a accesos no autorizados o pérdidas, ZelloPass aplica medidas técnicas de seguridad de nivel empresarial:
- ✦ Conexiones cifradas: Toda información viaja protegida mediante protocolos seguros SSL/TLS 1.3 entre el celular del socio, la caja del local y los servidores.
- ✦ Bases de datos protegidas: La información almacenada se resguarda bajo cifrado de alta seguridad (estándar AES-256) con controles de acceso restringidos.
- ✦ Acceso con clave por sucursal: El personal del comercio solo puede operar la terminal de caja mediante un código PIN privado asignado a su sucursal, sin acceso a la descarga masiva de datos.
- ✦ Registro de auditoría: Cada sello sumado o premio canjeado queda grabado con fecha, hora y sucursal para evitar manipulaciones.
Plazo de conservación de los datos
Los datos se mantienen activos mientras el socio participe en el programa de fidelización del comercio. Si una cuenta no registra ninguna visita ni actividad durante veinticuatro (24) meses seguidos, ZelloPass eliminará o volverá anónimos los datos personales de forma automática, conservando solo estadísticas generales sin nombres ni contactos.
Derechos del usuario y eliminación del pase
El titular tiene derecho en todo momento a consultar qué datos suyos están registrados, pedir su corrección si cambió de número o correo, y solicitar la baja total del programa.
Cómo quitar el pase de Google Wallet al instante
El usuario puede borrar el pase de su teléfono por sí mismo en cualquier segundo: basta con abrir la aplicación Google Wallet, tocar la tarjeta del local, abrir el menú de la esquina superior derecha (icono de tres puntos verticales ⋮) y elegir la opción «Eliminar pase».
Borrado definitivo de la base de datos
Si además de quitar el pase de su teléfono el usuario desea que su nombre, correo y número de celular sean borrados por completo de la base de datos, puede solicitar el cierre de su cuenta y la eliminación definitiva de sus datos directamente en el establecimiento comercial adherido donde realizó su registro.
Actualizaciones de esta política
ZelloPass podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a mejoras de seguridad, cambios normativos o nuevas funciones de Google Wallet. Toda actualización se publicará en esta página indicando su fecha de entrada en vigor.